售后服务

售后服务

为企业建设网站属于服务业,与“维修生产设备”是一样的,如果经过一番维修,设备仍然存在故障,维修商需要返修,这就是售后。也有人说,网站属于数字产品,不应该提供售后。非也。这与我们玩游戏一样,当账号丢失、账号内虚拟产品被盗,游戏开发和运营公司显然有义务赔偿或者找回。这也是售后。

所以,我们提供网站上线之后的售后服务,这是应该的的。

我们的网络建站公司提供哪些售后服务?

一、网站操作培训服务

在网站交付给客户之后一段时间,建站公司通常都会对网站的运营人员进行一次或者若干次培训,培训内容主要包括网站后台操作、问题反馈流程。如果是中小企业,培训一般通过远程完成;但是也有大型的集团网站,功能较为复杂的网站,建站公司会当面进行培训。

根据智行网络观察,九成以上的我们公司都会提供操作培训服务,并且都是免费提供的。

二、网站改版和升级

几乎所有的建站公司都会提供网站升级、改版服务。这对我们公司来说,相当于新的建站订单。对客户来说,找曾经服务过的建站公司改版和升级网站,有两个好处。一是原有的建站公司对企业和行业较为熟悉,建成的网站更符合客户的预期。再者,持续提供服务的建站公司对老客户改版和升级网站,在费用方面会有所优惠。

三、网站域名和空间续费

网站使用的域名和服务器空间,每年是需要缴纳一定的费用的。对于响应式网站来说,通常情况下,由建站公司代为缴纳费用;但是对于自行购买域名和服务器空间的客户来说,建站公司有提醒客户进行续费的义务。智行网络就曾接触到一些客户,因为忘记续费导致网站无法访问的情况。

四、网站BUG的修改和完善

企业官网通常比较少出现BUG,但是大型的网站、功能较为复杂的网站,一些BUG在网站测试阶段,往往是很难被发现的。所以,某些建站公司会承诺,如果在上线之后若干时间内出现的BUG,建站公司负责修改和维护。

五、网站优化的对接服务

企业网站不进行适当的优化,效果会大打折扣。对于开设有优化业务的建站公司,可以将建站业务与优化业务对接;对于没有开设优化业务的公司,需要向建站客户推荐靠谱的网站优化服务商,当然,网站优化服务肯定是收费的。

六、功能和频道的小幅调整

客户在看到自己的官网之后,会发现某些栏目设置、功能设置,还有进一步微调的空间。对于这样的小幅调整,如果工作量不大,建站公司一般都会满足客户的要求。但是如果要求新的功能,或者对网站修改较多,并且工作量不小。这样的要求,建站公司可能会公事公办,不会满足客户的要求。